Akbank Kredi Kartı Kapatma Sonrası Haksız Ücret ve Faiz İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartımda uzun süredir otomatik fatura ödeme talimatlarım vardı. Daha sonra bu talimatları iptal ettim. 2025 yılının 6. Ayından itibaren, otomatik ödeme yapılmayan aylarda ekstreme “otomatik fatura ödeme faizi” benzeri adlarla faiz yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlatarak bu durumun düzeltilmesi için itirazda bulundum ve 19.07.2025 tarihinde 8024782213 numaralı kayıt açıldı.

Yaklaşık iki gün sonra, 23.07.2025 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, ilgili faiz uygulamasının banka genel prensipleriyle uyumlu olduğu, bu nedenle talebime olumlu dönüş yapılamadığı belirtildi. Bu cevabı kabul etmediğim için Akbank kredi kartımı müşteri hizmetleri üzerinden kapattırdım. Mobil uygulamaya girdiğimde de “isteğiniz üzerine kredi kartınızı kapattık, borcunuz bitince uygulamadan da kaldırılacaktır” şeklinde bir ifade gördüm.

Kart kapatma sürecinde ekstre borcumu tamamen ödedim. Sonraki ay hiçbir harcama yapmadım, sadece daha önceki alışverişlerime ait taksitlerim vardı. Bu taksitleri de ekstre kesildikten sonra 28.09.2025 tarihinde ödeyip kart borcumu tamamen kapattım. Son ekstre döneminde hiçbir harcamam olmadığı gibi, ondan önceki en az üç ekstre döneminde de herhangi bir fatura ödemesi yoktu ve kart kapatılmış durumdaydı. Buna rağmen 18.10.2025 tarihinde tekrar ekstre kesildi ve bu ekstrede “fatura kampanyası bedeli” adı altında 33,33 TL’lik bir ücret yansıtıldı.

Borcu kapattığımı düşündüğüm için Akbank mobil uygulamasını telefonumdan silmiştim. 29.12.2025 tarihinde kartın tamamen kapanıp kapanmadığını kontrol etmek amacıyla uygulamayı tekrar yüklediğimde, iki aydır ekstre borcu ödenmemiş görünen bir kredi kartıyla karşılaştım. Akbank’ın, iptal ettiğim fatura talimatları üzerinden ve kapattırdığım kart üzerinden bu şekilde ücret ve faiz yansıtması sonucu, hem haksız şekilde borçlandırılmış oldum hem de iki ay ödenmemiş ekstre göründüğü için kredi notum olumsuz etkilendi. Bu süreçte Akbank’ın haksız zenginleşme elde ettiğini düşünüyorum.

Bankadan talebim, en az son on ekstreme kadar geriye dönük inceleme yapılarak benden haksız yere tahsil edilen tüm faiz ve “fatura kampanyası bedeli” benzeri ücretlerin iade edilmesi, kredi notumun bu haksız gecikme borçları nedeniyle zarar görmesinin önüne geçilmesi ve bu uygulamanın sonlandırılmasıdır.