Akbank Axess Kampanya Yanıltması Ve Bonus Ödemesi Talebi

Akbank Axess kartla ilgili yaşadığımız bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Eşimin Axess kartı için bankadan aranarak 4.000 TL alışveriş yapılması durumunda 1.000 TL Bonus (chip-para) verileceği söylendi. Kampanyadan emin olmak için alışveriş yapmadan önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sorduk ve bu kampanyanın geçerli olduğu, alışveriş yapılırsa bonusun yansıtılacağı teyit edildi.

Bu görüşmelere güvenerek 1 Ekim tarihinde eşimin Axess kartıyla yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ancak kampanya sonunda karta herhangi bir Bonus yüklenmedi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu şekilde bir kampanyalarının olmadığını, çalışanlarının yanlış bilgilendirme yaptığını söylediler. Telefonda açıkça bilgi verilmiş ve ikinci aramamızda da tekrar onaylanmış olmasına rağmen, bu hatanın sorumluluğu bize yüklenmektedir.

Biz, tarafımıza telefonla belirtilen ve tekrar teyit edilen kampanya koşullarının yerine getirilmesini ve eşimin Axess kartına söz verilen 1.000 TL chip-para yüklemesinin yapılmasını talep ediyoruz.