Akbank Axess Gold Kredi Kartı İçin Yapılandırma Dokümanına Erişilemiyor

Akbank Axess Gold kredi kartımla ilgili olarak yapılandırma dokümanına ulaşamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki gün önce kartımın yapılandırma dokümanını talep ettim; ancak hiçbir kanal üzerinden bu belgeye erişim sağlayamadım.

Şubedeki yetkililer ve müşteri hizmetleri bu dokümanı görüntüleyemediklerini belirtiyor, tahsilat birimine de aktaramadıklarını söylüyor. Gecikmem olmadığı için tahsilat birimine ulaşamıyorum; bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda ve basit bir dokümana ulaşamadığım için işlerimi ilerletemiyorum.

Akbank’tan, Axess Gold kredi kartımın yapılandırma dokümanının tarafıma e-posta ya da başka bir uygun kanal üzerinden iletilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ilgili birimlere yönlendirilerek çözüm bulabilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.