to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Artı Para Kampanyasında Haksız Faiz Kesintisi Ve Gecikmiş İletişim
Akbank tarafından 2025 yılı Kasım ayında, vadesiz hesabıma bağlı Artı Para hesabı açmam karşılığında üç ay boyunca Artı Para limitimi her ayın son beş günü faizsiz olarak kullanabileceğim bir kampanya olduğu söylendi ve ben de bu kampanyaya katıldım. Kampanya ile ilgili önce Akbank’tan SMS ile bilgilendirildim, ardından 444 25 25 numaralı hattan arandım; ilk aramada teklifi kabul etmedim, ancak daha sonra tekrar arandığımda onay verdim ve bankayı arayarak kampanya şartlarını ayrıca teyit ettirdim.
Kampanya kapsamında Kasım, Aralık ve Ocak aylarında Artı Para hesabımdaki bakiyeyi, her seferinde ayın son beş günündeki resmi tatil olmayan günlere gelecek şekilde kullandım ve yine resmi tatil olmayan günlerde, ay tamamlanmadan önce Artı Para bakiyesini kapatacak şekilde hesaba geri yatırdım. Kasım ayında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir faiz tahakkuku yapılmadı. Ancak Aralık ve Ocak aylarına ait hesap dökümlerimi incelediğimde, 31 Aralık 2025 tarihinde 877,49 TL ve 31 Ocak 2026 tarihinde 1.949,93 TL faiz kesintisi yapıldığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kampanya kapsamında olduğumu, şartlara uygun şekilde kullanım yaptığımı ve faiz yansıtılmaması gerektiğini belirterek itirazımı ilettim. Görüşmede talebimin incelenip 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra başka bir nedenle yaptığım bir görüşmede ise bu tür talepler için en geç üç iş günü içinde geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden beş gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve itirazımla ilgili sonuç paylaşılmadı.
Bankanın kendi kampanyasına güvenerek Artı Para hesabını kullanmış olmama rağmen faiz kesilmesi sebebiyle adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Kampanya kapsamında olduğum halde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 877,49 TL ve 1.949,93 TL tutarlarının tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Akbank Artı Para hesabımla ilgili olarak Aralık ve Ocak aylarında bankanızın düzenlediği faizsiz kampanya kapsamında nakit kullanım yaptım. Bu tutarların ödemelerini zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen hesabıma faiz yansıtıldı. Yaptığım itirazlar sonucunda bu hatalı faizler Şubat ayında tarafıma iade edildi ve bankanız da bu yanlış işlemi fiilen kabul etmiş oldu.
Ancak Şubat ayında Artı Para limitimi hiç kullanmama rağmen bu kez tekrar faiz yansıtıldığını gördüm. Yani hem kampanya kapsamında faizsiz olması gereken dönemde haksız faiz uygulanmış, hem de bu yanlışlık iade edildikten sonra, Şubat ayında herhangi bir Artı Para kullanımı olmamasına rağmen yeniden faiz tahakkuk ettirilmiştir. Bu durum, tarafıma uygulanan faiz ve masrafların hatalı ve haksız olduğunu açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak Şubat ayında hesabıma yansıtılan, mesajınızda da belirtilen 551,58 TL tutarındaki faiz ve buna bağlı vergi/masraf kalemlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Artı Para hesabımda bundan sonra da aynı şekilde haksız faiz veya masraf yansıtılmaması, sistemlerinizde gerekli kalıcı düzeltmenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, konuyu gerekli yasal mecralara taşıyacağımı ve bankanızdaki tüm hesaplarımı kapatarak bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.
Talebime olumlu dönüş yapıldığı için teşekkür ederim.
