Akbank Altın EFT Sorunu

Akbank'ta bulunan altın hesabımdaki bakiyemi başka bir bankadaki altın hesabıma EFT yapmak istediğimde mobil uygulamadan yapamadım. Şubeye gittim, böyle bir işlemin olduğunu fakat diğer bankadaki hesabımın aktif edilmemiş olabileceğini söylediler. Diğer bankamla görüştüm, aktif olduğu bilgisini aldım. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir işlem yapılmadığı söylendi ve direkt telefon suratıma kapatıldı. Takas bank altın transfer sistemine kayıtlı olan Akbank, bu işlemi neden yapmıyor?