Xiaomi Mop 2 Pro Servis Sonrası Su Sızıntısı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürgemi 22 Ocak tarihinde yaşadığım arıza nedeniyle KVK Adana servisine gönderdim. Cihaz fayans zemini süpürüp silerken su akıtıyor, olduğu yerde dönüp duruyor ve kısa süre sonra temizlik tamamlandı uyarısı verip şarja geri dönüyordu. Aynı bu şikayetle servise yolladım.

Servis incelemesi sonucunda su haznesinin motorunun su aldığı ve bu nedenle arızalandığı söylenerek su haznesinin değiştirildiği belirtildi. 27 Ocak tarihinde cihazım tarafıma teslim edildi. Bu işlem için kredi kartıyla toplam 2300 TL ödeme yaptım ve ödemeye dair dekontum mevcut. Cihazım 2602640940 numaralı servis formu ve 33470/B2AE7F3T601106 IMEI numarası ile işlem gördü.

Ancak ürün bana teslim edildikten sonra aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Cihaz hâlâ zemini temizlerken su akıtıyor, olduğu yerde dönüp temizlik bitti diyerek şarja geri dönüyor. Yani servise gönderdiğim ilk günkü arıza giderilmemiş durumda.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için 0850 222 15 85 numaralı müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, aradığımda hiçbir muhatap bulamıyorum. 0537********43 numaralı WhatsApp hattı ödeme aşamasında aktif şekilde yazışma sağlarken, sorun devam ettiğini ilettiğimde “WhatsApp hattına yazın” denilmesine rağmen ne cevap veriliyor ne de bir dönüş sağlanıyor. İki gündür sürekli yazmama rağmen hiçbir yanıt alamıyorum ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir ilgi gösterilmiyor.

Ücretini ödediğim halde arızası giderilemeyen Xiaomi Mop 2 Pro cihazımın gerçekten tamir edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 2300 TL’nin iade edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.