to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Alıcının Keyfi İade Talebi Satıcıyı Mağdur Ediyor
Dolap uygulaması üzerinden çok az kullanılmış Samsung Blu-ray BD-P1400 model bir cihazımı kumandası ve kullanma kılavuzu ile birlikte satışa sundum. Satış 5 Şubat’ta gerçekleşti ve ürün 10 Şubat’ta alıcıya ulaştı. Ürünü fazlasıyla baloncuklu ambalaj ve karton kullanarak, herhangi bir hasar görmeyecek şekilde özenle paketleyip gönderdim. Alıcıya ürün sağlam şekilde teslim edildi.
Alıcı ilk olarak cihazın kapağının açılmadığını iddia ederek iade talebinde bulundu. Ben de elimde cihazın çalıştığını ve kapağın açıldığını gösteren video kaydı olduğunu belirttim, bunun üzerine alıcı bu iddiasından vazgeçti. Daha sonra ise VCD ve DVD oynatmada hiçbir sorun olmadığını, ancak birkaç Blu-ray’in yavaş oynadığını söyleyerek bu kez farklı bir gerekçeyle iade talebi açtı ve Dolap uygulaması alıcıyı haklı bularak iadeyi onayladı.
Gönderdiğim cihaz çalışır durumda, alıcıya sağlam ulaştı ve temel fonksiyonlarını sorunsuz yerine getiriyor. Cihaz yeni bir model olmayıp teknolojisi daha eski olduğu için, büyük ihtimalle alıcının cihazın desteklemediği bazı Blu-ray diskleri oynatmaya çalışması sonucu böyle bir durum yaşandı. Model kodu üzerinden özelliklerini incelemeden, keyfi şekilde iade talebinde bulunulduğunu düşünüyorum. Ayrıca cihazım hâlâ bana iade edilmedi ve ürünün içinden parça alınmadığının ya da parça değişikliği yapılmadığının hiçbir garantisi yok.
Dolap teknik ekibinin bu başvuruyu yeterince detaylı incelemediğini, alıcının bilgisizliği ve keyfi talebi nedeniyle benim mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece haklı olduğumu söylemekle yetinip somut bir çözüm sunmadılar. Eğer ben haklıysam neden satıcı olarak bu şekilde mağdur ediliyorum, bunun açıklamasını talep ediyorum.
Dolap’tan, sp09283625737 numaralı işlemle ilgili iade kararının gözden geçirilmesini, alıcının keyfi iade talebinin reddedilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Şirketten bu süreçle ilgili net bir açıklama ve satıcıyı koruyan adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dolap uygulaması halen hiçbir şekilde dönüş yapmadı, özür yok, mağduriyet gidermek yok, tatmin edici bir açıklama yok. Gerçi Dolap ile ilgili ne kadar çok 'elektronik eşya satışında şikayeti' olduğunu görünce de ümidimi kesmeliyim diye düşünüyorum. Alıcı göndermiş cihazı nihayet, kim bilir nasıl ulaşacak bana. Kargocuyu bekle, kuryenin yanında ambalajı aç, cihaz sağlam mı değil mi tespit et, prize takıp çalıştır ve bunu videoya çek, video süresi de max. 1 dakika. Mümkün olabilir mi böyle bir şey. Ben Superman miyim? 1 dakika neye yetecek 🤷🏻♀️ İçinden muadili ile parça değiştirdiyse nasıl anlayacağım, oldu olacak o upuzuuuun 1 dakika içinde bir de VCD, DVD falan takıp deneyeyim... Bekliyorum bakalım.
Ve işte korktuğum başıma geldi. Sağlam yolladığım ürünüm hasarlı, kırık geldi. Dolap uygulaması ne mi yaptı? Tabii ki yine alıcıyı korudu. Ürün kargoda hasar görmüş deyip, beni kargo firması ile papaz edecek. Neden alıcının ürünü hasarlı yollamış olabileceğini düşünemiyorsunuz? Ben ambalajı açarken detaylı video çektim kanıt olması amacıyla. Alıcı neden hasarsız yolladığına dair video çekmiyor ambalajlarken? Her zaman suçlu kargo şirketi mi? Kargoyu teslim aldıktan sonra 24 saat içinde işlem yapmam gerekiyormuş. Küçücük bebeğim var, kocaman cihazı alıp öyle istediğim zaman kargo şubesine gidemem ki bebekle. Alıcıyı koruduğu gibi neden satıcıyı korumuyor Dolap? Şubeye gidemeyeceğim için koskoca ürünüm çöp olacak. Parasını alamadığım gibi, sağlam cihazımdan da oldum. İçinden parça değişimi yapılıp yapılmadığını zaten asla bilemeyeceğim, elektronikçi miyim ben? Halen arayan yok, özür yok, açıklama yok, tanzim yok. Dolap uygulaması, sınıfta kaldın benim gözümde.
Cihazı yüklenip, bebeğim ile kargo şubesine gittim, tutanak düzenlettim, uygulamaya yükledim. Müşteri temsilcisi ile hiçbir faydası olmayan uzun bir yazışma yaptım. Uygulama, hasarın ne zaman olduğunu tespit edemediğinden, kargo firması da hasarı kabul etmediğinden (haklı da, nereden belli kargoda hasar aldığı), olan benim cihazıma oldu. Kullanmadığım ürünü satayım istedim, iki kuruş için Blu-ray oynatıcımdan oldum. Süre doldu ve alıcı parasını iade aldı, bense hasar verilmiş ürünümle kalakaldım. Alıcı iade ederken köşeleri hiçbir şekilde desteklemiş, cam kısımlar orada halbuki. Ben iadeyi teslim alırken video çekmek zorunda bırakıldım, ki çektiğim video da bir işe yaramadı, neden alıcı iadeyi paketlerken de video çekmek zorunda değil örneğin, sağlam yolladığını kanıtlasaydı böylelikle. İşin kolayı tabii kargo şirketine yüklemek. Ne alıcıya ne de Dolap'a hakkımı helal etmiyorum. Kimin hatası, dahli varsa, ona gitsin.
