Acil Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Akbank Hesabım Kilitli

Yeni bir işe başladım ve maaşımın Akbank hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak yaklaşık bir hafta önce Turkcell’den aldığım yeni GSM hattım nedeniyle Akbank hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum.

Yeni telefon numaramdan Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda, sistemde numaram farklı bir kişiye aitmiş gibi başka bir isim okunuyor ve bu nedenle kendi müşteri bilgilerimle devam edemiyorum, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Akbank Mobil uygulamasına da giriş yapamıyorum.

Banka kartım mevcut ancak kart numarası kartın üzerinde yazmıyor ve kart şifremi de bilmiyorum. Kimliğimin NFC özelliği çalışmadığı için mobil uygulamadaki NFC ile kimlik doğrulama adımını da tamamlayamıyorum. Bu yüzden hem telefon bankacılığı hem de mobil bankacılık tarafında tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Maaşımın Akbank hesabıma yatırılacak olması nedeniyle hesabıma acil erişim sağlamam gerekiyor. Yeni aldığım telefon numarasının, sistemde başka bir müşteriye ait eski kaydının detaylı şekilde kontrol edilmesini, bu eşleşmenin düzeltilmesini ve numaramın kendi Akbank hesabıma tanımlanabilmesi için bana alternatif ve hızlı bir doğrulama/çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.