to read complaints and reviews, or file yours.Okul Ailem Hesabı İçin Hesaplar Arasında Havale Engeli Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu
Akbank’ta adıma kayıtlı iki adet hesabım bulunmaktadır. Bu hesaplardan biri “Okul Ailem” kapsamında özel bir ürün olarak açılmıştır. Yaklaşık iki gündür bu hesaplarımdan birinden diğerine, hem internet şubesi hem de mobil uygulama üzerinden hesaplar arası para transferi yapamıyorum. İşlem sırasında sistem “Okul Ailem hesabınız hesaplar arası havale işlemine kapalıdır” uyarısını göstermektedir.
Konu ile ilgili 444 25 25 numaralı müşteri hizmetleri hattınızla görüştüğümde, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Aynı bankada, kendi adıma kayıtlı hesaplarım arasında basit bir para transferi yapabilmek için neden mutlaka şubeye gitmem gerektiğini anlamak istiyorum. Bu doğrultuda Etiler Şubenize bilgi almak amacıyla ulaşmaya çalıştım; ancak ilgili bir yetkiliye erişemedim.
Bu durumda yurt dışında veya şehir dışında olmam halinde, kendi hesabımdaki paraya erişim sağlayamayacak olmam ciddi bir mağduriyet riski taşımaktadır. Kendi adıma kayıtlı hesaplarım arasında transfer işlemi için şubeye gitme zorunluluğunun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu kısıtlamanın, mümkünse şubeye gitmeme gerek kalmadan uzaktan işlemle kaldırılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli düzenlemenin yapılarak hesaplarım arasında serbestçe para transferi yapabilmemin sağlanmasını rica ederim.
3 gündür, her gün en az 5 kez şubeye telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Buradan yapılan başvuruların da dikkate alınmadığını düşünüyorum; zira tarafıma halen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. İlk iş günü şubeye giderek, telefonla aramamıza rağmen neden kimseye ulaşamadığımızı ayrıca soracağım. Benim gibi mağduriyet yaşayan onlarca kişi adına da bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep edeceğim.
