to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Mart tarihinde Zara online mağazasından 54202414935 numaralı siparişimi verdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce siparişimin 26 Mart’ta teslim edileceği söylendi, daha sonra teslim tarihi 30 Mart olarak değiştirildi. Son aşamada ise paketimin kayıp olduğu ve ürünün tükendiği, bu nedenle temin edilemediği ifade edildi. Bu süreçte her seferinde farklı bilgiler verildi ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla oyalanmış oldum.
Ürünü artık temin edemediklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı, yalnızca “paranı al işine bak” tarzında son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı hem kurumsal bir markaya hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum.
Bu sipariş için kredi kartıyla toplam 3.589 TL ödeme yaptım. Ürünlerimi zamanında teslim edemedikleri ve ürünün bittiğini bildirdikleri için, hem yaşadığım mağduriyetin hem de bana karşı kullanılan saygısız üslubun dikkate alınarak, tarafıma kurumsal bir dille açıklama yapılmasını, gerekli özrün sunulmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Zara’nın online mağazasından verdiğim 5456*****04 numaralı siparişimin ikinci teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişimi iki parça halinde kargoladılar, ilk parça başka bir kargo firmasıyla geldi ve sorunsuz teslim edildi. Ancak ikinci parça bir günde Kargo firmasına verilmiş ve 04.02 tarihi...
Zara internet sitesinden 1 Ocak tarihinde verdiğim 54110409149 numaralı siparişime ait kargo, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. İstanbul–Bursa arası mesafeye rağmen bu kadar sürede birkaç kez teslimat yapılabilecek olmasına karşın, parasını ödediğim ürünler bir türlü elime ...
Zara’nın Black Friday indirimi kapsamında 27.11.2025 tarihinde online uygulama üzerinden Gardenia 180 ml parfüm satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, doğru ürün yerine Gardenia Intense 90 ml gönderildi. Yani hem yanlış versiyon hem de daha küçük boy bir ürün teslim edildi. Bu hata üzerine ...
Zara'dan 5425*****58 sipariş numarası ile aldığım ürünleri (4.590 TL bedelli) iade ettim. Ücretin bir kısmını iade ettiler, ancak geri kalan kısmı için herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Bir zaman dilimi bile belirtmiyorlar ve ihmal edilmesini istemiyorum. Müşteri hizmetlerine sadece online ulaş...
Zara online mağazadan aynı gün teslimat seçeneğine özellikle ekstra ücret ödeyerek 5414*****41 numaralı siparişi verdim. Aynı gün teslim edilmesi gerekirken kargom gelmedi ve teslimat hiç gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresten ayrılmam gerektiğini, en azından adres değişikliği yapı...
Yorumlar