to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
13 Mart tarihinde Zara online mağazasından 54202414935 numaralı siparişimi verdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce siparişimin 26 Mart’ta teslim edileceği söylendi, daha sonra teslim tarihi 30 Mart olarak değiştirildi. Son aşamada ise paketimin kayıp olduğu ve ürünün tükendiği, bu nedenle temin edilemediği ifade edildi. Bu süreçte her seferinde farklı bilgiler verildi ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla oyalanmış oldum.
Ürünü artık temin edemediklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı, yalnızca “paranı al işine bak” tarzında son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı hem kurumsal bir markaya hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum.
Bu sipariş için kredi kartıyla toplam 3.589 TL ödeme yaptım. Ürünlerimi zamanında teslim edemedikleri ve ürünün bittiğini bildirdikleri için, hem yaşadığım mağduriyetin hem de bana karşı kullanılan saygısız üslubun dikkate alınarak, tarafıma kurumsal bir dille açıklama yapılmasını, gerekli özrün sunulmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Mart’ta Zara online üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere 3 parça giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş esnasında tüm ürünler stokta görünüyordu. Kargo bedeli olarak 59 TL ya da 118 TL seçenekleri sunuldu, ben 59 TL’lik seçeneği seçtiğim için siparişim 26 Mart teslim tarihine verildi. Daha sonra bu teslim tarihi 30 Mart’a ileri atıldı, o tarihte de ürünler teslim edilemedi.
Önce sipariş durumunda paketimin DHL’de teslim için beklediği yazdı, ardından paketimin kayıp olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine bana, 3 üründen yalnızca 2’sini gönderebileceklerini, diğer ürün için ise ücret iadesi yapılacağını söylediler. İki ürün için gönderim yaptılar; bu ürünlerden biri doğru beden gönderildi, diğerinde ise istediğim bedenin etiketi yapıştırılıp aslında daha küçük bir beden gönderildi.
Bu süreçte canlı destek üzerinden sayısını bilmediğim kadar çok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kendi ödediğim paranın peşinde koşarken adeta kendi paramın dilencisi gibi hissettim. Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle Zara’ya olan güvenim tamamen yok oldu.
Ben ürünlerimi doğru beden ve eksiksiz şekilde almak istiyorum, ancak stokta olmadığı söyleniyor. Şu anda 3.859 TL toplam ödeme yaptığım siparişimden yalnızca 1.690 TL için iade yapılacağı, bir yandan da hatalı beden gönderilen ürünü iade etmem gerektiği söyleniyor. Siparişimin tamamıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yanlış ve eksik işlemler nedeniyle kaybettiğim zaman ve güven kaybımın dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
