Zara’nın Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

02 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan online olarak, eve teslim seçeneğiyle bir bebek kıyafeti siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 05 Ocak olarak görünüyordu. 03 Ocak’ta siparişimin kurye tarafından teslim alındığına dair bildirim geldi, 07 Ocak’ta ise dağıtıma çıkarıldığı bildirildi. Ancak 08 Ocak tarihi itibarıyla ne bir teslimat yapıldı ne de kapıma gelen giden oldu.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Zara destek hattına yazdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece kargo firmasıyla görüştüklerini ve “en kısa sürede” teslimat yapılacağını söyleyerek sürekli aynı cevabı verdi. Defalarca, ürünün özellikle o gün içinde teslim edilmesinin benim için çok önemli olduğunu, eğer o gün teslim edilemeyecekse şubeden teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen bu talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve müşteri temsilcisi, sorunum çözülmemiş olmasına rağmen görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı.

Zara gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz firmaları özellikle tercih ediyoruz ki bu tür vurdumduymaz ve sorumsuz tutumlarla karşılaşmayalım. Parasını ödediğim ürünün bana ulaşıp ulaşmayacağını, ulaşacaksa da ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyorum ve bu belirsizlikten son derece rahatsızım. 54537414406 numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin ve iletişimdeki ilgisizliğin açıklanmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.