Zara’nın Tek Taraflı Ürün İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

24 Haziran tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5431*****51 numaralı siparişimde yer alan siyah renk, parlak korse tarzı streç top ürününü, 9 gün bekledikten sonra tek taraflı olarak göndermeme kararı aldılar ve bunu bana 3 Temmuz Cuma günü e-posta ile bildirdiler. Aynı siparişteki diğer iki ürünümün gönderileceğini, sadece bu ürünü iptal ettiklerini söylediler.

Bu ürün indirim döneminde alınmış bir üründü ve şu an stokta olmadığını bildikleri halde müşteri hizmetleri benimle adeta dalga geçer gibi “tekrar sipariş verin” şeklinde cevap verdi. Hem ürünü sipariş etmiş olmama rağmen keyfi şekilde iptal edilmesi hem de sonrasında bu kadar ilgisiz ve alaycı bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

İstanbul’daki ev adresime teslim edilmesi gereken bu ürünün, indirimli aldığım şartlarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa da yaşatılan bu mağduriyet ve müşteri hizmetlerindeki saygısız yaklaşım için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.