Zara'nın Online Teslimat Sorunları

Zara'nın müşteri hizmetleri için özellikle yazıyorum. Dün sitenizden ciddi miktarda alışveriş yaptım, bugün teslimi için özellikle gerekliydi. Her neyse, iş yerime teslim istedim. Saat 8'e kadar kimse teslimat yapmadı. Müşteri temsilcilerine ısrarla ya kuryeyle görüşün, ben 8'e kadar burada olacağım diyorum ya da adres değişikliği yapacağım diyorum, asla iki seçeneğimi de kabul etmeyip bana yardımcı olmadılar. En sonunda not bıraktım, 'komşuma bırak' ibaresiyle kurye teslim etmedi. Sebebi de 'kurumsal işletme kapalı' şeklinde bir form oluşturmuşlar. Neden bu kadar ilgisiz, iletişimsiz bir online hizmetiniz var? Sizin mağazada bu seviyesizlik, ilgisizlik yok. Neden online da bu kadar yardımsız, çaresiz bırakıyorsunuz müşterilerinizi? Çok büyük bir markasınız, ciddi müşteri portföyünüz var. Lütfen bana bir yardımcı olabilir mi? Yani nasıl ilgilendirebilirim kendimle acaba?