to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın indirim döneminde yaptığı kampanya yalnızca online satış üzerinden yürütüldüğü için, ürünleri mağazalarda bulamadığımdan mecburen online sipariş oluşturmak zorunda kaldım. Sipariş sırasında Zara uygulamasına boy, kilo, yaş, omuz genişliği ve karın çevresi gibi tüm gerekli ölçülerimi girdim ve ürünlerde 'kalıbı bol' seçeneğini tercih ettim. Uygulama tarafından önerilen bedenleri de buna güvenerek satın aldım. İlgili sipariş numaram 5447****330’dur.
Ancak ürünler elime ulaştığında, 'kalıbı bol' seçmeme ve uygulamanın yönlendirmesine tam olarak uymama rağmen birçok ürünün bedeninin uygun olmadığını gördüm. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım sorunu anlattım ve tüketici olarak hakkım olduğunu düşündüğüm değişim talebinde bulundum. Bana, kampanya dönemi olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece iade işlemi yapabileceğimi ve aynı ürünü tekrar almak istersem indirim harici, normal fiyat üzerinden satın almam gerektiğini söylediler.
Bu uygulamanın hem Tüketici Hakları açısından etik olmadığını hem de indirim döneminin amacını fiilen ortadan kaldırdığını düşünüyorum. Sistem tarafından önerilen bedenlere güvenen müşteriler yanlış yönlendiriliyor, ardından da iade ve daha yüksek fiyata yeniden alma seçenekleriyle karşı karşıya bırakılıyor. Ürünü mağazada görüp deneme imkanı olmayanlar için bu durum ciddi bir risk yaratıyor ve indirimden gerçek anlamda yararlanmanın önüne geçiyor.
Zara’nın bu süreçte uyguladığı politikanın gözden geçirilmesini, indirim dönemlerinde de beden uyumsuzluğu yaşayan müşterilere değişim hakkı tanınmasını ve beden öneri sisteminin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
11 Ekim’de Zara online alışveriş sitesinden aldığım 2298/171/431 kodlu ürünlerin bedeni uymadığı için iade işlemi başlattım. Ürünleri kargo firması aracılığıyla Zara’ya ulaştırdım ve kargo teslimatı tamamlandı. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen iade işlemlerimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. İ...
28 Kasım tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447****170 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak 4 Aralık tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin Zara tarafından iptal edildiğini öğrendim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçes...
Zara uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde indirim döneminde toplu sipariş oluşturdum. Ertesi gün siparişim hiçbir şekilde onayımdan geçmeden iptal edildi ve gerekçe olarak mail üzerinden ödeme onayı vermediğim söylendi. Ancak ben Zara siparişlerimin hiçbirinde böyle bir adım görmedim, bu sip...
Zara online mağazadan bugün 5446****290 sipariş numarasıyla sabah erken saatlerde indirimli ürünler sipariş ettim. Ödeme sorunsuz bir şekilde alındı ve ürünlerim bir süre siparişlerim bölümünde görünüyordu. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve geçerli bir gerekçe belirtil...
Zara mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde verdiğim 5404*****55 numaralı siparişimle ilgili hem kargo hem de ürün kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kırılabilir ibaresi olmasına rağmen kargo firmasından paketim parçalanmış ve bantlanmış halde, içinde 3 adet parfüm ürünü olmasına rağmen...
Yorumlar