to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde verdiğim 5404*****55 numaralı siparişimle ilgili hem kargo hem de ürün kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kırılabilir ibaresi olmasına rağmen kargo firmasından paketim parçalanmış ve bantlanmış halde, içinde 3 adet parfüm ürünü olmasına rağmen tamamen şans eseri kırılmadan elime ulaştı. Daha önce de 3 Zara kargomun kaybolduğu ve içeriğiyle uyuşmayan gönderimler yapıldığı için kargo firmaları yüzünden defalarca mağdur edildim.
Aynı siparişte yer alan 2’li çocuk tayt ürününde ise dış pakette 6 yaş yazmasına rağmen içinden 5 yaş taytlar çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hem kargoyla ilgili yaşadığım önceki sorunları hem de yanlış beden gelen ürünü detaylı şekilde anlattım. Ne yazık ki Zara müşteri temsilcilerinin görüşmeyi aniden sonlandırmasına alışkınız, bu sefer görüştüğüm C**** Hanım fotoğrafları istedi, ben de talep edildiği gibi fotoğrafları yükledim.
C**** Hanım, sipariş ettiğim beden olmadığı için değişim yapamayacaklarını, istersem iade başlatabileceğini söyledi. Ürünü beğendiğim için özellikle 6 yaş stoğu var mı diye kontrol etmiştim ve o sırada uygulamada 6 yaş beden stokta görünüyordu. Görüşme esnasında tekrar stoğu kontrol edip saatleriyle birlikte ekran görüntülerini aldım, ürünü sepete ekleyebildiğimi ve satın almama izin verdiğini gösteren ekran görüntülerini de C**** Hanım ile paylaştım. Buna rağmen stokta olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddedip görüşmeyi sonlandırdı.
Tüm bu yaşananlar, hem kargo süreçlerindeki sorunlar hem de yanlış beden gönderilmesine rağmen stokta ürün olmasına karşın değişimin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmış durumda. İzmir Bayraklı’da teslim aldığım bu siparişte yanlış beden gönderilen 2’li çocuk tayt ürünümün, uygulamada stoğu bulunan doğru beden ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaklaşık 350 TL ödediğim bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Zara Online uygulamasından 28 Nisan tarihinde bir alışveriş yaptım. 30 Nisan tarihinde ürün kargolandı olarak görünüyor ama 17 Mayıs tarihinde olmamıza rağmen hala ürün ortada yok. Müşteri hizmetleri hayatımda gördüğüm en kötü hizmet deneyimini sunuyor, asla yardımcı olmuyorlar, sorulara cevap verme...
11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...
23 Kasımda Zara mağazasından online sipariş verdim. 5346*****34 sipariş numaralı 9 adet ürün sipariş verdiğim halde elime sadece 4 ürün ulaştı. Kalan 5 ürünüm kargoda kayboldu denildi. Ama tarafıma hiçbir bilgi verildi. Kendi uğraşlarım sonucu 3 hafta sonra öğrendim bu bilgiyi. Tekrardan size gönder...
17 Eylül’de Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 5426*****86 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin teslimatı...
27.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden indirimli ürünlerden oluşan 13 parçalık, 5399*****99 numaralı siparişimi verdim. Toplamda yaklaşık 16.000 TL tutarındaki bu siparişimden yalnızca bir ürün 28.11.2025 tarihinde kargoya verildi ve 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Kalan 12 ürün is...
Yorumlar