Yanlış Beden Gönderimi Ve Stokta Olmasına Rağmen Değişim Reddi Güvensizlik Yarattı

Zara mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde verdiğim 5404*****55 numaralı siparişimle ilgili hem kargo hem de ürün kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kırılabilir ibaresi olmasına rağmen kargo firmasından paketim parçalanmış ve bantlanmış halde, içinde 3 adet parfüm ürünü olmasına rağmen tamamen şans eseri kırılmadan elime ulaştı. Daha önce de 3 Zara kargomun kaybolduğu ve içeriğiyle uyuşmayan gönderimler yapıldığı için kargo firmaları yüzünden defalarca mağdur edildim.

Aynı siparişte yer alan 2’li çocuk tayt ürününde ise dış pakette 6 yaş yazmasına rağmen içinden 5 yaş taytlar çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hem kargoyla ilgili yaşadığım önceki sorunları hem de yanlış beden gelen ürünü detaylı şekilde anlattım. Ne yazık ki Zara müşteri temsilcilerinin görüşmeyi aniden sonlandırmasına alışkınız, bu sefer görüştüğüm C**** Hanım fotoğrafları istedi, ben de talep edildiği gibi fotoğrafları yükledim.

C**** Hanım, sipariş ettiğim beden olmadığı için değişim yapamayacaklarını, istersem iade başlatabileceğini söyledi. Ürünü beğendiğim için özellikle 6 yaş stoğu var mı diye kontrol etmiştim ve o sırada uygulamada 6 yaş beden stokta görünüyordu. Görüşme esnasında tekrar stoğu kontrol edip saatleriyle birlikte ekran görüntülerini aldım, ürünü sepete ekleyebildiğimi ve satın almama izin verdiğini gösteren ekran görüntülerini de C**** Hanım ile paylaştım. Buna rağmen stokta olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddedip görüşmeyi sonlandırdı.

Tüm bu yaşananlar, hem kargo süreçlerindeki sorunlar hem de yanlış beden gönderilmesine rağmen stokta ürün olmasına karşın değişimin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmış durumda. İzmir Bayraklı’da teslim aldığım bu siparişte yanlış beden gönderilen 2’li çocuk tayt ürünümün, uygulamada stoğu bulunan doğru beden ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaklaşık 350 TL ödediğim bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.