to read complaints and reviews, or file yours. 
Gerek online gerek fiziksel mağaza müşterisi olarak sadık olduğum, uluslararası marka Zara!
15 Temmuz'da online satın aldığım ürüne için, 18 Temmuz gece 23:19’a denk gelen saatte ürünü teslim aldığıma dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak ne ürün teslim edildi ne de bana sabah kargo firmasından gelen teslimat kodu soruldu!
Sesli iletişimin mümkün olmaması nedeniyle Zara Canlı Destek Hattı ile iletişime geçtim. Kargo firmasıyla bağlantıya geçtiklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını ilettiler yazılı olarak. 31 Temmuz'a kadar ne geri dönüş yapan vardı ne de bana ulaşan bir ürün. 31 Temmuz'da tekrar canlı destek hattına ulaştığında ürününüz kargo dolabına bırakıldı cevabını aldım. Evet bu cevabı almak için yine ben ulaşmıştım. Ne oturduğum yerde bir kargo dolabı var ne de bu yanlış bilgiyi bana iletebilecek Zara'dan geri dönüş yapan biri var. Bu gerçek dışı bilgiyi yine kendim Zara'ya ulaşarak ve yazılı olarak ulaşarak edindim. Şikayetimi bildireceğimi yazdığımda lütfen bize biraz daha zaman ayırın cevabı aldım. Ve medeni bir insan gibi onlara birkaç gün daha zaman tanı tanıyacağımı yine yazılı olarak ilettim. Hayretler içinde kalmama rağmen WhatsApp üzerinden bana iadenin yapıldığına dair bir bilgilendirme mesajı atıldı. Bugün 14 Ağustos ve yapılan bir iade olmadı. Tekrar ulaştığımda WhatsApp üzerinden yine aynı cevabı aldım "ürününüz kargo kargo dolabına bırakıldı kargo firması ile iletişim halindeyiz". Bu Çağ dışı tutum ve iletişim süreci için medeni bir yaklaşımı hak etmiyor Zara! Oturduğum sitede kargo firmasının adıma bir kargo bırakmadığına dair ispat niteliğindeki tüm tutanakları mevcut. Ve pek tabi bana yazmış oldukları tutarsız çelişkili ve yalan dolu yazışmaları kayıtlı.
Bu oyalama süreci
Bu yanlış müşteri datası tutma hali
Bu üslup
Bu yalan beyanlar
Bu ciddiyetsizlik!
Tüm marka değerinizi sıfırladı!
Siz yazılı olarak belirttiğiniz gibi yardımcı olmak için elinizden geleni yapmaya devam edin nasılsa elinizden gelen sadece yanlış bilgi tutma, yalan ve oyalama.
Tüm yazışmalarınızı ekliyorum Zara!
29 Temmuzda www.zara.com.tr'den sipariş verdiğim ürünler için sistem "en geç 31 Temmuz teslim" termini vermesine rağmen; bugün 6 Ağustos ve siparişim hala teslim edilmedi. Bir haftadır kargo takibi yaptığımda ürünler "dağıtımda" aşamasından öteye gidemedi... Ve bir haftadır WhatsApp hattından iletiş...
Zara'nın onlinedan 11 Temmuz da bir ürün sipariş ettim ürün kargoya 15 temmuzda verildi 17 Temmuz teslim tarihi olarak gösteriyordu kargoist kargo tarafından fakat daha sonra 18-19 Temmuz olarak teslim tarihi değişti. Karga durumu kurye tarafından teslim alınmıştır olarak gözüküyor. Zara online dest...
Teslim tarihinin geçmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi. Bu durumla ilgili Zara ile iletişime geçtiğimde, önce teslim tarihini revize ederek ileri bir tarihe attılar. Ardından belirtilen yeni tarihte de ürün yine kargoya verilmedi. Sonrasında ürünün kargoda uzun süre işlem görmediğinden k...
Zara firmasından verdiğim siparişin 15 Nisan'da teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün dört gün geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Ürünün nerede olduğu konusunda bilgi sahibi değilim. Zara'dan herhangi bir çözüm bulamıyorum. Kargo firmasıyla iletişim kurmak da mümkün olmuyor. Tek bir geri dönüş ...
Zara dan 32.840 TL lik iadem mevcut. Kendi sitesinde iade depoya ulaştıktan sonra 72 saat içinde iade yapacağını yazmasına rağmen 7 gün geçirip iade yapmıyor. Müşteri temsilcilerine gerek WhatsApp gerek kendi uygulamaları üzerinde her gün üşenmeden sordum yazdım hala inceleme de olduğunu söylüyorlar...
Yorumlar