Zara'nın Gerçek Dışı Beyanları Ve Tutumları!

Gerek online gerek fiziksel mağaza müşterisi olarak sadık olduğum, uluslararası marka Zara!
15 Temmuz'da online satın aldığım ürüne için, 18 Temmuz gece 23:19’a denk gelen saatte ürünü teslim aldığıma dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak ne ürün teslim edildi ne de bana sabah kargo firmasından gelen teslimat kodu soruldu!
Sesli iletişimin mümkün olmaması nedeniyle Zara Canlı Destek Hattı ile iletişime geçtim. Kargo firmasıyla bağlantıya geçtiklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını ilettiler yazılı olarak. 31 Temmuz'a kadar ne geri dönüş yapan vardı ne de bana ulaşan bir ürün. 31 Temmuz'da tekrar canlı destek hattına ulaştığında ürününüz kargo dolabına bırakıldı cevabını aldım. Evet bu cevabı almak için yine ben ulaşmıştım. Ne oturduğum yerde bir kargo dolabı var ne de bu yanlış bilgiyi bana iletebilecek Zara'dan geri dönüş yapan biri var. Bu gerçek dışı bilgiyi yine kendim Zara'ya ulaşarak ve yazılı olarak ulaşarak edindim. Şikayetimi bildireceğimi yazdığımda lütfen bize biraz daha zaman ayırın cevabı aldım. Ve medeni bir insan gibi onlara birkaç gün daha zaman tanı tanıyacağımı yine yazılı olarak ilettim. Hayretler içinde kalmama rağmen WhatsApp üzerinden bana iadenin yapıldığına dair bir bilgilendirme mesajı atıldı. Bugün 14 Ağustos ve yapılan bir iade olmadı. Tekrar ulaştığımda WhatsApp üzerinden yine aynı cevabı aldım "ürününüz kargo kargo dolabına bırakıldı kargo firması ile iletişim halindeyiz". Bu Çağ dışı tutum ve iletişim süreci için medeni bir yaklaşımı hak etmiyor Zara! Oturduğum sitede kargo firmasının adıma bir kargo bırakmadığına dair ispat niteliğindeki tüm tutanakları mevcut. Ve pek tabi bana yazmış oldukları tutarsız çelişkili ve yalan dolu yazışmaları kayıtlı.
Bu oyalama süreci
Bu yanlış müşteri datası tutma hali
Bu üslup
Bu yalan beyanlar
Bu ciddiyetsizlik!
Tüm marka değerinizi sıfırladı!
Siz yazılı olarak belirttiğiniz gibi yardımcı olmak için elinizden geleni yapmaya devam edin nasılsa elinizden gelen sadece yanlış bilgi tutma, yalan ve oyalama.
Tüm yazışmalarınızı ekliyorum Zara!