Zara'dan Yetkisiz 17.959 TL Alışveriş İptali Ve İade Talebi

19.01.2026 tarihinde, Enpara kartıma ait bilgilerim çalınması sonucu Zara’nın online kanalı üzerinden 17.959 TL tutarında iznim ve bilgim dışında alışveriş yapıldığını fark ettim. Hemen bankamla iletişime geçerek harcama itirazı oluşturdum ve ilgili işlemin benim tarafımdan yapılmadığını bildirdim.

Bunun üzerine Zara ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, benden kart bilgilerimi, işlem tarihini ve tutarı gibi tüm detayları talep ettiler, ben de hepsini ilettim. Dosya açtıklarını ve süreci takip edeceklerini söylemelerine rağmen birkaç gün sonra tekrar sorduğumda sadece “Konu hakkında tarafımızdan gerekli işlemler yapılmıştır. Kartın ait olduğu bankayla ve polisle iletişime geçmenizi öneririz.” şeklinde bir cevap verdiler. “Gerekli işlem” olarak ne yaptıklarını sorduğumda ise hiçbir ayrıntı paylaşmadılar.

Benimle bu kadar yüzeysel bir şekilde iletişim kurulması, somut hiçbir bilgi ve çözüm sunulmaması ve işlemin iptali ya da durdurulması yönünde bir adım atılmaması, açıkçası beni hem çok şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur hissettirdi. Zara gibi büyük bir markanın bu kadar yüksek tutarlı ve bariz şekilde şüpheli bir işlemde daha şeffaf ve çözüm odaklı olmasını beklerdim.

Okan H***** olarak talebim, 19.01.2026 tarihli 17.959 TL’lik bu izinsiz işlemin Zara tarafından iptal edilmesi, ürünlerin gönderildiyse sürece dair tüm detayların paylaşılması ve bedelin bankama iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.