Zara'dan Yapılan İade Hala Hesabıma Yatmadı, Provizyon Kodu Paylaşılmıyor

Merhaba,
13 Haziran tarihinde Zara çocuk reyonundan aldığım deri saboyu, büyük geldiği için iade ettim. 21 Ağustos'ta Zara tarafından iademin işleme alındığına dair e-posta aldım. Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen iade tutarı, ödeme yaptığım kartıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleri, beklememi söylemişti ancak verilen süre doldu. Ziraat müşteri hizmetleri ile görüştüm; kendilerine Zara'dan para gelmediğini, sorunun Zara'da olduğunu ve Zara yatırmazsa harcama itirazı davası açabileceğimi belirttiler.

Zara’dan dekont paylaşmalarını istediğimde, aşağıda sunduğum dekont niteliğinde olmayan bir belge paylaştılar ve provizyon kodunu talep ettiğimde ise bu bilgiyi vermediler.

Bugün, 08.09.2025 tarihinde kredi kartım kesildi ve iade ekstremde hiçbir şekilde görünmüyor. Zara, 1990 TL’lik iademi hâlâ yapmadı ve provizyon kodunu paylaşmaktan kaçınıyor.

Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Sipariş numarası: 5383*****21
E-posta: e**********@hotmail.com