Zara’dan Teslim Edilmeyen Parfüm Siparişine İade Talebi

24 Ağustos’ta Zara’nın internet sitesi üzerinden iki adet parfüm satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve kargo takibinde siparişim hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, ancak ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Zara hesabımda da ilgili sipariş, iki adet parfüm içeren bir sipariş olarak hâlâ süreçteymiş gibi yer alıyor.

Durumu fark ettiğim günden beri hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca kez iletişime geçiyorum. Zara tarafı net bir çözüm sunmuyor, Kolay Gelsin ise aramalarıma ve yazılı mesajlarıma rağmen sağlıklı bir dönüş yapmıyor. En son geçen hafta Zara tarafından arandım ve yardımcı olunacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Ödemesini yaptığım iki parfüm bana ulaştırılmadığı halde süreç uzatılıyor ve bu süreçte hem Zara’dan hem de Kolay Gelsin’den tatmin edici bir çözüm alamıyorum. Ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.