Zara'dan Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Ve Açıklama Talebi

07 Aralık’ta Ankara Ankamall AVM Zara şubesinde, mağaza içindeki personelin kendi uygulaması üzerinden 471106736765 numaralı siparişi oluşturarak bir ürün satın aldım. Ancak bugün 18 Aralık olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve bu kadar köklü bir markadan böyle bir sorumsuzluk beklemiyor 4639.00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün teslim edilmediği gibi, ne teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağazaya veya ilgili birime sağlıklı şekilde ulaşılabiliyor. Defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Teslim edilmemiş bir ürün için paramın tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm tarafıma teslim edilmediği için, 4639,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.