Zara'dan Sipariş Edilen Elbise Teslim Edilmedi Ve Takipte Yanıltıcı Bilgi

Zara’dan 7 Mart tarihinde Bir Günde Kargo ile gönderilmek üzere bir elbise sipariş ettim. Kargo takip ekranında gönderim 11 Mart tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ürün elime ulaşmadı.

Teslimat adresim İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Yavuz Sokak No:23 Daire:1 olarak kayıtlıydı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybına neden oldu. Bu durumla ilgili hem kargo firması hem de Zara tarafı ile iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi; ancak şu ana kadar kimse yardımcı olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

2500 TL ödeyerek aldığım bu elbisenin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını ve kaybolan ya da teslim edilmeyen ürünümle ilgili sürecin acilen araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün yeniden gönderilmesini veya gerektiğinde ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.