Zara’dan Sipariş Edilen Çanta Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

4 Ağustos’ta Zara’nın internet sitesinden 1.490 TL tutarında tokalı omuz çantası satın aldım. 7 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin ile kargoya verildi ve Bartın Merkez’deki Ak-Bag market “Al Gel” noktasına yönlendirildiği görünüyor. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen takip ekranında hâlâ “dağıtımda” yazıyor ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Sipariş takip sayfasında ürün hâlâ dağıtımda görünmesine, sipariş bilgilerinin üzerinde telefon numaram yazmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimatla ilgili geri bildirim yapılmadı. Ürün kayıp durumunda ve fiilen elime ulaşmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece internet adresine yönlendirip görüşmeyi kapatıyor, internet sitesinde ise iletişim ekranı açılmadığı için herhangi bir şikayet ya da kayıt oluşturamıyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdım ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Lütfen artık sorunum çözülsün

Sipariş numaram 5439*****69’dur. Teslim edilmeyen bu siparişimin iptal edilerek ürün bedeli olan 1.490 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kargo/takip sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.