Zara'dan Özel Gönderi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

Sinan

435

Zara.com üzerinden 54536233588 sipariş numarasıyla arkadaşımın doğum günü için bir hediye satın aldım ve özellikle 03.01.2026 tarihinde teslim edilmesi için ekstra özel gönderi ücreti ödedim. Teslimat adresi Kemalpaşa/İzmir olmasına rağmen siparişim o gün teslim edilmedi ve doğum günü planlarımız tamamen bozuldu.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda, benimle adeta dalga geçer gibi yalnızca özel gönderi için ödediğim kargo bedelini iade edebileceklerini söylediler ve başka bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Ne ürün teslim edildi ne de yaşattıkları mağduriyetle ilgili ikna edici, sorumluluk alan bir açıklama yapıldı. Bu durum, tarafıma karşı bir nevi güven suistimali ve haksız kazanç algısı yaratmıştır.

Yıllarca emek verdiğim ilişkim, hediyenin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir krizin içine girdi ve sonuç olarak ilişkim bitti. Doğum günü hediyesi almamış gibi görünmem, tamamen Zara’nın sorumluluğunu yerine getirmemesi yüzünden oldu. Yılda bir kez olan bir doğum gününü bu kadar önemsiz görmeleri, hem maddi hem manevi olarak beni ağır biçimde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Ödediğim tutarın tamamının (ürün bedeli ve ek teslimat ücreti dahil) eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Zara’nın Ertesi Gün Teslimat Sözü Kırıldı, Hediye Zamanında Ulaşmadı

Ümit

Zara

185

Zara’dan 22.12.2025'te doğum günü hediyesi olarak bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluştururken 100 TL ek ücret ödeyerek 23.12.2025 tarihinde “ertesi gün teslim” seçeneğini tercih ettim. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi, 24.12.2025 tarihinde ancak teslimata çıkarıldı ve alıcıya hala...

1 Destek

Bilgilendirme Yok, Siparişim Hemen İade Edildi

Miray

Zara

308

2 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 5408*****21 numaralı siparişimin kargosu, adresime hiç yönlendirilmeden ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden doğrudan iade sürecine alınmıştır. Teslimat sürecinde yaşanan olumsuzluklarla ilgili olarak ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla bilgilendirilmişi...

Zara Ekstra Kargo Ücreti Ödememe Rağmen Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Gamze

Zara

182

Zara’dan online olarak verdiğim 544604424** numaralı siparişim için 18.12.2025 tarihinde teslim edilmesi şartıyla ekstra kargo ücreti ödedim. Tüm planımı ürünün bu tarihte elimde olacağına göre yaptım ancak bugün 22.12.2025 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihi için ...

Zara Teslim Edilmeyen Sipariş

Seda

Zara

506

29 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdiğim sipariş numarası: 5371*****14 olan 6,410TL'lik siparişim bana teslim edilmemiş olmasına rağmen firma tarafında teslim edildi şeklinde görünmekteydi. Ben de bunu 7 Haziran 2024'te fark edince Zara canlı destek kısmından iletişime geçip durumu ilettim. Siparişi...

Zara Online Alışverişte Eksik Ürün Teslimatı

Mine

Zara

1.165

Zara online alışverişte yaşadığım acı tecrübe yüzünden almış olduğum ürünler eksik geldi. Erken teslimat için belirlemiş olduğum tarih dışında, bana ürünlerimi eksik gönderdiler. Erken teslimat olması için ödediğim kargo bedeli dahil elime vaat edilen sürede ulaşmayan ürün için bir muhatap bulamıyor...