Zara'dan Özel Gönderi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

Zara.com üzerinden 54536233588 sipariş numarasıyla arkadaşımın doğum günü için bir hediye satın aldım ve özellikle 03.01.2026 tarihinde teslim edilmesi için ekstra özel gönderi ücreti ödedim. Teslimat adresi Kemalpaşa/İzmir olmasına rağmen siparişim o gün teslim edilmedi ve doğum günü planlarımız tamamen bozuldu.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda, benimle adeta dalga geçer gibi yalnızca özel gönderi için ödediğim kargo bedelini iade edebileceklerini söylediler ve başka bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Ne ürün teslim edildi ne de yaşattıkları mağduriyetle ilgili ikna edici, sorumluluk alan bir açıklama yapıldı. Bu durum, tarafıma karşı bir nevi güven suistimali ve haksız kazanç algısı yaratmıştır.

Yıllarca emek verdiğim ilişkim, hediyenin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir krizin içine girdi ve sonuç olarak ilişkim bitti. Doğum günü hediyesi almamış gibi görünmem, tamamen Zara’nın sorumluluğunu yerine getirmemesi yüzünden oldu. Yılda bir kez olan bir doğum gününü bu kadar önemsiz görmeleri, hem maddi hem manevi olarak beni ağır biçimde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Ödediğim tutarın tamamının (ürün bedeli ve ek teslimat ücreti dahil) eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.