Bilgilendirme Yok, Siparişim Hemen İade Edildi

2 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 5408*****21 numaralı siparişimin kargosu, adresime hiç yönlendirilmeden ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden doğrudan iade sürecine alınmıştır. Teslimat sürecinde yaşanan olumsuzluklarla ilgili olarak ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla bilgilendirilmişim.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm; yalnızca üzgün olduklarını belirttiler ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ücret iadesi yapıldı ancak bilgilendirme yapılmadan, kendi takibim olmadan siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve iade sürecine alınması beni mağdur etti.

Zara’dan, teslimat sürecinde müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.