Zara'dan Onaysız İade Ve Bilgi Eksikliği: Kalp İşlemeli Örgü Atkının Yeniden Gönderilmesi Talebi

2 Ocak 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden biri parfüm, diğeri “kalp işlemeli örgü atkı” olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Parfüm 5 Ocak’ta teslim edildi ancak atkı ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Atkı için 5 Ocak’ta kuryeye teslim edildi ve 6 Ocak’ta dağıtıma çıkarıldı bilgisi uygulamada göründü. O günden beri sipariş durumu sürekli “dağıtımda” olarak görünüyordu ve teslim alabilmem için tek kullanımlık şifre de gönderildi.

Bugün saat 14:13’te, kargoyu getirmekle görevli Cargox firmasından gönderimin gönderici firmaya iade edildiğine dair bir SMS aldım. Kargo firmasını aradığımda, Zara tarafından iade istendiğini, herhangi bir sebep belirtilmediğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Hiçbir bilgi verilmeden, benim onayım olmadan böyle bir işlem yapılması son derece saçma ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım.

Zara’nın yapay zeka müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu kez iadeyi benim oluşturduğum söylenerek tamamen alakasız ve haksız bir cevap verildi. Ne kargo firması ne de Zara tarafından bana doğru düzgün açıklama yapılmadı, ulaşabileceğim gerçek bir muhatap da bulamadım. Online alışveriş imkanı sunuluyorsa, parasını verdiğim ürünü keyfi şekilde geri çekmek yerine müşteriye bilgi verilmesi ve onayı alınması gerekir.

Sipariş numaram Zara uygulamasında 5443*****84 olarak görünmektedir. Kredi kartı ile ödediğim bu siparişte, atkı için ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haberim ve onayım olmadan tarafımdan iade oluşturulmuş gibi işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. İlgili “kalp işlemeli örgü atkı” ürününün aynı koşullarda, yeniden ve gecikme olmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.