Zara’dan İptal Edilen Siparişimin İadesi Gecikiyor

15.03.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden erkek pantolon için vermiş olduğum siparişim, Zara tarafından iptal edilmesine rağmen, sanal kartımdan tahsil edilen 2.639,00 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. Sipariş numarasını şu an hatırlayamıyorum ancak ödeme ve iptal işlemlerine ilişkin ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

İptal işlemi Zara tarafından yapılmış olmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmemesi beni mağdur etmektedir. Bankamla görüştüğümde, işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, iade için Zara ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen kart hareketlerimde herhangi bir iade görünmemektedir.

Konunun acilen incelenerek ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm.