Zara'dan İptal Edilen Sipariş Ve Yapılamayan İade Mağduriyeti

Adım: B**** Y*****
Sipariş numaram: 5413*****44
Mail adresim: b***********@gmail.com

Sorunum şu şekilde: 4 Mayıs tarihinde Zara online sitesinden 3 adet elbise sipariş verdim. İçlerinden bir elbisem kendiliğinden iptal oldu. 2.290 liralık iade, tarafıma 17.05.2025 ve 18.05.2025 tarihlerinde iki kez yansıtılmaya çalışılmış; fakat banka, kart limitimi aştığından ödemeyi Zara firmasına geri göndermiş. Sonuç olarak, 2.290 liralık ödeme tarafıma yapılmadı. Zara firması iade konusunda genellikle gecikme yapmaz, bunu çok iyi biliyorum. Bu sorunun çözülmesi için ekte görüldüğü üzere sayısız müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak hiç kimse dikkate alıp cevap vermedi. Bununla da yetinmedim, mağazaya gittim ve WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. Bankayı arayın dediler. Banka ile görüştüm, 'Biz zaten parayı iade ettik, firmayla görüşün, tekrar iadenizi yapsınlar' dediler. WhatsApp destek hattından müşteri temsilcisine bağlanıyorum, sorunu yazdıktan sonra çağrıyı sonlandırıyorlar. Gerçekten çok mağdur oldum. Hem kendi kendinize siparişimi iptal ediyorsunuz hem de iade ödemesi tarafıma yapılmıyor. Mağduriyetimi ve sesimi duyun, artık sabrım kalmadı.
Ek'te WhatsApp destek hattı ile konuşmalarımı iletiyor olacağım. Bu çalışanların hepsini gözden geçirmenizi rica ediyorum.