Zara'dan İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması Ve İletişim Eksikliği

Zara’dan 14 Aralık ve 20 Aralık tarihlerinde iki ayrı online sipariş verdim. Bu siparişlere ait 5443*****22 ve 5450*****46 numaralı siparişlerimdeki bazı ürünleri iade olarak gönderdim. 26 Aralık tarihinde sistemde iade tutarımın 35.750 TL olarak kabul edildiği, 3.980 TL’nin ise beklemede olduğu görünüyordu. Ancak 35.750 TL’lik kabul edilen iade tutarından 2.490 TL hesabıma hiç yatmadı.

İadem Yapı Kredi Bankası kartıma yapılması gerekirken, bankayla görüştüğümde bu tutarın banka tarafına hiç yansımadığı, yani Zara’dan bankaya aktarım yapılmadığı bilgisi tarafıma iletildi. O tarihten bu yana Zara ile defalarca iletişime geçmeme rağmen “dosyanız incelenmektedir” dışında hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. En son iki gün önce WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüm fakat yine aynı şekilde sadece incelemede olduğu söylendi.

Toplamda 6.470 TL’lik iade tutarım halen hesabıma geçmedi ve ürünlerin akıbeti hakkında da net bir bilgi alamıyorum. Neredeyse bir ayı geçen bu süreçte hem paramı alamadım hem de net bir açıklama yapılmadı. İade sürecimin acilen incelenerek eksik olan tutarın Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.