Zara’dan İade İşlemi Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

Zara İstiklal mağazasından aldığım bir ürünü 17.01.2026 tarihinde Zara Cevahir AVM mağazasına iade ettim. Ödemeyi banka kartımla QR kod üzerinden yapmıştım. İade üzerinden 29 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı.

Bu süreçte Zara ile WhatsApp üzerinden birkaç kere görüştüm. Bana her seferinde “Ne yazık ki şu anda size bir çözüm sunamıyoruz. Dosyanız üzerinde çalışmaya devam ediyoruz ve en kısa sürede sorununuzu çözmeye çalışacağız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ancak somut hiçbir ilerleme olmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. İade işlemine ait fiş ve işlem bilgilerim de elimde bulunuyor.

Uzun süredir bekletildiğim ve net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürün bedelimin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.