Zara'dan İade Edilen Ürünün Ücreti Hâlâ Yatmadı: Mağdur Ediliyorum

22 Ekim 2025 tarihinde Zara online sitesinden aldığım kadın gömleğini, üzerime büyük geldiği için iade ettim. İade işlemiyle ilgili sipariş numaram: 6571301175. Ürünü iade ettikten sonra Zara'nın online sisteminden süreci takip ettim; önce kurye tarafından alındı, ardından teslim edildi olarak göründü. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen 1.590 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ürünün depoya eklenmediği ve bu nedenle para iadesi yapılamadığı söylendi. Oysa sistemde ürünün teslim edildiği açıkça yazıyor ve ürünün kaybolmasında benim bir sorumluluğum yok. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.