Zara'dan İade Dekontu Gelmedi, 2.290 TL Hesaba Yansımıyor

Zara uygulaması üzerinden satın aldığım sert boncuklu el çantasının fermuarında kullanım sonrasında sorun yaşadım ve bunun üzerine Zara ile iletişime geçerek ne yapılabileceğini sordum. Ürünü iade edebileceğim söylendi ve ben de iade işlemini gerçekleştirdim. Uygulamada 3 Haziran tarihinde iadenin işlendiği ve 2.290 TL tutarın geri ödeneceği görünüyor.

Ancak 6 Haziran’dan beri bu iade tutarı banka hesabıma geçmedi. Bankamla iki kez görüştüm, her ikisinde de hesap hareketlerinde böyle bir iade görünmediğini, fakat Zara tarafından gönderilecek bir dekont ya da belge olması halinde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ben de Zara müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatarak iade dekontunu mail olarak göndermelerini talep ettim.

Müşteri hizmetlerinden her seferinde “en kısa sürede mail atılacaktır” şeklinde aynı cevabı aldım, yaklaşık 4 kez bu şekilde dönüş yapıldı fakat hâlâ tarafıma herhangi bir dekont ya da belge iletilmedi, iade tutarı da hesabıma yansımadı. İademin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, iade dekontumun e-posta ile gönderilmesini ve 2.290 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.