Zara’dan Hasarlı Ürün İadesi Sonrası İade Ve Yeniden Gönderim Sorunu

23 Eylül 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir ürün satın aldım. Sipariş verilirken teslimat tarihi 29 Eylül Salı olarak görünüyordu. Ürünüm Cargox adlı kargo firmasıyla gönderildi, ancak kargo firması ürünün yolda hasar gördüğünü ve bu nedenle Zara’ya iade edildiğini WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdi.

Aradan günler geçmesine rağmen Zara tarafından ne iadem onaylandı ne de yeni ürün gönderildi. Ürünü hediye olarak almıştım ve zamanında veremediğim için hem mahcup oldum hem de kendimi çok kötü hissediyorum. Ödemesini yaptığım halde para iadem de henüz yapılmadı.

Zara WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ancak karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem konuyla alakasız cevaplar veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Cargox ise ürünün Zara’ya ulaştığını ve artık işlemin Zara tarafında olduğunu belirtiyor. Yani kargonun geri döndüğü söylendiği halde Zara tarafında hâlâ herhangi bir işlem görünmüyor.

Sipariş numaram 5487*****76, Cargox takip numaram ise 21236111701600100039’dur. Hasarlı olduğu için geri gönderilen bu siparişimin acilen incelenmesini, ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini veya talebim doğrultusunda yeni ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum.