Hasarlı Ürün Geri Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmadı

25 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden alışveriş yaptım. 28 Haziran’da kargo firması, siparişimdeki ürünlerin hasarlandığını belirterek paketi bana hiç ulaştırmadan gönderiyi Zara’ya geri yolladı. Buna rağmen tarafıma ne sipariş iptali ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir mail ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

29 Haziran’da Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüşerek durumu ilettim ancak ödeme iadem gerçekleşmedi. Bunun üzerine 14 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen banka kartımla ödediğim 5471*****34 numaralı siparişime ait tutar hâlâ hesabıma yansımadı.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve kargo hasarlı olduğu için geri gönderildiği halde, uzun süredir beklememe rağmen ücret iadem yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin derhal banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.