to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Online uygulamasından 2 Mayıs tarihinde bir alışveriş yaptım. 5 Mayıs tarihinde ürün kargolandı olarak görünüyor ama 16 Mayıs tarihinde olmamıza rağmen hala ürün ortada yok. Müşteri hizmetleri hayatımda gördüğüm en kötü hizmet deneyimini sunuyor, asla yardımcı olmuyorlar, sorulara cevap vermede...
Zara siparişim uygulamada kurye tarafından teslim alındı diye gözükürken, kargo firmasının sitesine girdiğimde iade edildi olarak gözüküyordu. Fakat ürün elime hiçbir zaman ulaşmadı ki iade edilsin. Müşteri hizmetlerine ilk yazdığımda paketle ilgili bir sorun çıktığını ve o yüzden iade edildiği söyl...
Zara mağazasından aldığım ürün olmadı, mağazadan değişim yapıp yeni ürünü sipariş oluşturdular. Kargoyu da mağazadan teslim almak üzere kargo yapılmasını istedik, 12 Ocak tarihinde. 14 Ocak'ta ürün yola çıktı diye bilgi verildi. Son teslim 20 Ocak olacak şekilde mail geldi. Bugün 1 Şubat, ürün hala ...
Yaklaşık iki ila üç hafta önce aldığım ürün, söylenen tarihte gelmedi ve kargomun tahmini teslim gününde teslimi gerçekleşmedi. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 'Kargonuzun nerede olduğunu göremiyoruz, sizi kargonuz konusunda bilgilendireceğiz.' dediler. Hâlâ bir sonuca ulaşılamadı ve geç...
Zara, acilen bu sorunu çözün. Benim kargom eve gelmeden iptal edilip iade edildi. Böyle bir firma ile çalışan sizsiniz. Ben ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bir haftadır ulaşacak bir yetkili bulamadım. Bu nasıl bir kargo şirketi? Bunun sebebi sizsiniz, o yüzden ürünlerimi bana ulaştır...
Yorumlar