Zara'dan Eksik Kemerli Ceket, Tek Çözüm İade

19 Nisan tarihinde Zara online mağazasından 3811/040/811 kodlu bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz ceketin kemerinin kutuda olmadığını fark ettik. Ürünü eksik göndermelerine rağmen çözüm olarak sadece iade seçeneğini sunmaları açıkçası hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ben ürünü beğenerek aldım ve iade etmek istemiyorum, tek istediğim eksik gönderilen kemerin tarafıma gönderilmesi ya da stok olsa değişim yapılmasıydı. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hiçbir alternatif sunulmadan yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü doğru ve eksiksiz göndermek bu kadar büyük bir marka için zor olmamalı, temel kontrolün bile yapılmaması güven kırıcı.

Zara’dan, kemeri eksik gönderilen bu ceket için iade ile uğraşmak zorunda kalmadan, ya eksik kemerin tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.