Zara Siparişimde Kemer Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Zara’dan 5447*****26 numaralı siparişimle kemerli bir jean satın aldım, ürün bugün teslim edildi ancak paketten sadece jean çıktı, kemer gönderilmedi. Ürünü bu şekilde kullanmam gerekiyor fakat kemer eksik olduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 10 dakika arayla bana önce stok olduğunu, iade kodu gönderip ürünü iade etmem halinde yenisini kemerli şekilde gönderebileceklerini söylediler. Ancak hemen ardından bu sefer 5 adetten az stok olduğu için işlem yapamayacaklarını, sonrasında da stok kalmadığını ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Başta “yenisini göndereceğiz” denip, sonra “stok yok, sadece iade” denilmesi hem zaman kaybına hem de güvensizliğe neden oldu.

Ben ürünü kullanmak istediğim için jean’i iade etmek istemiyorum. Talebim çok net; siparişini verdiğim ürüne ait eksik gönderilen kemerin tarafıma gönderilmesi ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi. Jean’i iade etmeyeceğim, sadece eksik olan kemerin gönderilmesini istiyorum.