Zara Online Siparişinde Eksik Ürünler Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

27 Kasım tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden kıyafet, parfüm, çanta ve aksesuar olmak üzere çok sayıda ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden yalnızca bir kısmı elime ulaştı, kalan ürünlerim yaklaşık iki aydır hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstelik teslim edilen kısım için yaptığım iadenin ücreti de yaklaşık bir buçuk aydır hesabıma yatırılmadı.

Toplamda yaklaşık 48.000 TL tutarındaki siparişime ait 5400*****59 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Site üzerinden, WhatsApp hattı üzerinden ve mağazadan defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, canlı olarak muhatap olabileceğim hiç kimseye ulaşamadım. Her seferinde depoda sorun olduğu, ürün çıkışı yapılacağı, eksiklerin en kısa zamanda çözüleceği gibi ifadelerle oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Artık ya eksik olan tüm ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini ya da ödemesini yaptığım tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığım ve mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.