Zara’dan Eksik Gönderilen Pantolonun Tekrar Gönderilmesi Talebi

Zara’dan 30 Ocak tarihinde verdiğim 5455*****60 numaralı online siparişim 2 Şubat’ta elime ulaştı. Kargo bantlı koli şeklindeydi ancak paketi açtığımda 5854/115/802 kodlu gri relaxed fit dökümlü pantolonun kolinin içinden çıkmadığını fark ettim.

Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şu an inceleme yaptıklarını, ancak eksik gönderilen ürünü tekrar gönderemeyeceklerini, sadece iade süreci başlatabileceklerini ilettiler. Ben sipariş verdikten sonra 1–2 gün boyunca aynı ürünün hâlâ stokta olduğunu gördüm, buna rağmen o dönemde tarafıma gönderilmemiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben iade değil, siparişimde yer alan eksik gri relaxed fit dökümlü pantolonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve eksik ürünümün gönderilmesini rica ederim.