Zara'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Yaşıyorum

27 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu İstiklal Zara mağazasından toplamda 8 parça ürün aldım. Alışverişim iki ayrı sipariş olarak oluşturuldu (ilk sipariş 3 parça, ikinci sipariş 5 parça). İkinci siparişimin numarası 53925670801’dir. Bazı ürünler mağazada olmasına rağmen, birkaçının depodan geleceği belirtildi. Rahatsızlığım nedeniyle tekrar mağazaya gidemeyeceğim için ürünlerin mağazadan teslim edilmesini talep ettim. Çalışanlar ürünlerin Salı günü geleceğini, gelmezse Pazartesi günü Express kargo ile teslim edileceğini söylediler.

29 Eylül Pazartesi günü saat 17:00 civarında mağazaya gittiğimde ürünlerin hâlâ gelmediğini öğrendim. Ertesi gün önemli bir duruşmam olduğu için aynı ürünleri tekrar mağazadan satın almak zorunda kaldım. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ürünlerin hâlâ “dağıtımda” olduğu söylendi. 6 Ekim’de ise bir çalışan ürünlerin depoya ulaştığını iletti. Daha önce almak zorunda kaldığım ürünleri bu noktada iade ettim.

Ancak iki siparişten birinin kutusu açıldığında bir ürünün eksik olduğu ortaya çıktı. İlgili ürünün kodu 0/8195/518/606/03’tür. Mağaza görevlisi merkezi aradı ve ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişin iptal edilip iade sürecine alındığı bilgisini verdi. Bugün itibarıyla (9 Ekim 2025) ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. WhatsApp hattı sadece otomatik yanıt veriyor, telefon hattı ise sürekli meşgul ya da açıldığında hemen kapanıyor. Rahatsızlığım nedeniyle sürekli mağazaya gitmem mümkün değil. 12 gündür hiçbir çözüm sunulmadı.

Ya eksik olan ürünümün (kod: 0/8195/518/606/03, sipariş no: 53925670801) gönderilmesini ya da paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Zara’nın bu operasyonel gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödemeyi anında alıp teslimat ve iade süreçlerini bu kadar uzatmak müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.