to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu İstiklal Zara mağazasından toplamda 8 parça ürün aldım. Alışverişim iki ayrı sipariş olarak oluşturuldu (ilk sipariş 3 parça, ikinci sipariş 5 parça). İkinci siparişimin numarası 53925670801’dir. Bazı ürünler mağazada olmasına rağmen, birkaçının depodan geleceği belirtildi. Rahatsızlığım nedeniyle tekrar mağazaya gidemeyeceğim için ürünlerin mağazadan teslim edilmesini talep ettim. Çalışanlar ürünlerin Salı günü geleceğini, gelmezse Pazartesi günü Express kargo ile teslim edileceğini söylediler.
29 Eylül Pazartesi günü saat 17:00 civarında mağazaya gittiğimde ürünlerin hâlâ gelmediğini öğrendim. Ertesi gün önemli bir duruşmam olduğu için aynı ürünleri tekrar mağazadan satın almak zorunda kaldım. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ürünlerin hâlâ “dağıtımda” olduğu söylendi. 6 Ekim’de ise bir çalışan ürünlerin depoya ulaştığını iletti. Daha önce almak zorunda kaldığım ürünleri bu noktada iade ettim.
Ancak iki siparişten birinin kutusu açıldığında bir ürünün eksik olduğu ortaya çıktı. İlgili ürünün kodu 0/8195/518/606/03’tür. Mağaza görevlisi merkezi aradı ve ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişin iptal edilip iade sürecine alındığı bilgisini verdi. Bugün itibarıyla (9 Ekim 2025) ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. WhatsApp hattı sadece otomatik yanıt veriyor, telefon hattı ise sürekli meşgul ya da açıldığında hemen kapanıyor. Rahatsızlığım nedeniyle sürekli mağazaya gitmem mümkün değil. 12 gündür hiçbir çözüm sunulmadı.
Ya eksik olan ürünümün (kod: 0/8195/518/606/03, sipariş no: 53925670801) gönderilmesini ya da paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Zara’nın bu operasyonel gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödemeyi anında alıp teslimat ve iade süreçlerini bu kadar uzatmak müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.
Zara online üzerinden mor renk, M beden bir elbise siparişi verdim; ürünü bugün İstanbul Ataşehir Palladium AVM şubesinden teslim aldım. Ancak paket açıldığında sipariş ettiğim elbise yerine 44 beden siyah çizgili bir pantolon verildiğini gördüm ve ürün hem model hem de beden olarak siparişimle tama...
17.10.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul adına kredi kartımdan 10.660 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Kartım kaybolmamış ve tamamen benim kontrolümde olmasına rağmen, 3D güvenlik onayı olmadan bu işlem gerçekleştirilmiştir. Alışveriş bana ait olmadığ...
Yaklaşık 1–2 haftadır Zara internet şubesi hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyordum. Mail adresime doğrulama kodu gelmedi sisteme giremedim, mevcut şifrem de kabul edilmedi. 26.02.2026 tarihinde saat 19:30 civarında bu kez Apple hesabımla giriş yapmayı denedim ve bu şekilde hesabıma giriş sağlayab...
04.03.2026 tarihinde İstanbul’dan Zara’nın kendi mobil uygulaması üzerinden bir adet deri ceket siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle “1 günde kargo” vaadi bulunuyordu; buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı, herhangi bir teslimat ya...
Zara’dan verdiğim 5417*****37 numaralı siparişim Cargox ile gönderildi ve kargom üç gündür elime ulaşmıyor. Tahmini teslim tarihi iki gün önceydi ancak hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşıyorum. Cargox ile ne zaman Zara alışverişim olsa benze...
Yorumlar