Eksik Sipariş Nedeniyle Otomatik Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden Uber Eats uygulamasından dün Popeyes Gaziemir şubesinden yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim eksik teslim edildiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan otomatik olarak reddedildi. Gerekçe olarak daha önce de eksik ürün nedeniyle iade talebi açmış olmam gösteriliyor, fakat bu siparişte de eksik ürün gönderen yine aynı taraf ve bu durumun sorumluluğu tüketiciye yükleniyor.

Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de yalnızca otomatik cevaplar veriliyor, yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve sorularıma yanıt alamıyorum. Ne eksik ürün için çözüm sunuluyor ne de iade talebimin neden reddedildiği detaylı şekilde açıklanıyor.

Eksik gelen ürünün ücretinin iade edilmesini, iade talebimin önceki iade taleplerim gerekçe gösterilerek reddedilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve bu siparişle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak konunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca canlı destek veya müşteri temsilcisi üzerinden gerçek bir muhatapla görüşüp sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.