Zara'dan Aldığım Kargo Teslim Edildi Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı

2 Mayıs Cumartesi günü saat 14:00 civarında Cargox’tan kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak o saatte evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo teslim edilmedi, kapım çalınmadı ve ürün bana ulaşmadı. Ürünü Zara’dan online olarak satın aldım ve yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım.

Mesajda teslim edildi görünmesine rağmen ne kargo ne de imza veya teslim fotoğrafı gibi bir bilgi tarafıma iletilmedi. Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda sadece WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen otomatik “teslim edildi” bilgisi dışında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, canlı bir muhatapla görüşemedim. Dağıtım şubesi olarak görünen Şişli şubesinin telefon numarasını da aradım ancak sürekli kapalı olduğu için oraya da ulaşamıyorum.

2 Mayıs’tan bu yana kargom nerede, kime teslim edildi, gerçekten teslim edilip edilmedi konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor ve ortada ciddi bir mağduriyetim var. Kargo hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün bana gerçekten ulaştırılmasını ya da ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin Zara ile koordineli şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslim edildi görünmesine rağmen teslim edilmeyen bu durumla ilgili de yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.