Zara'dan 16 Bin TL'lik İade Bir Aydır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zara'ya 27.06.2025 tarihinde 2 kutu iade gönderdim. Biri 10 bin tl lik iade kutusu biri ise 16 bin tl lik iade kargosu idi. Bunları saraya gönderip yurt dışına çıktım. Döndüğümde 10 bin tl lik iadem yapılmış ama 16 bin tl lik iadenin yapılmadığını gördüm. İletişime geçtim, müşteri hizmetleri o kadar kötü ki yazdıklarımı okumamışlar bile. B*** ve g*** isimli şahıslarla yazıştım. 16 bin tl lik kargomda beyaz pantolon var o bana geç teslim edileceği için onu elime geçmeden iade butonuna bastım. Ama ben yurt dışında iken evin kapısına bırakılmış. Ben de zaten kutuyu 27.06. Tarihinde gönderdiğim için onu ekstra göndermek istemedim. Ekstreme de iade yatmayınca müşteri hizmetlerine olayı aynen bu şekilde resimlerle anlattım. O kadarı ilgisizler ki elimdeki pantolonun parasını (1690 TL) bana iade etmişler , ama 16 bin tl lik iadeden geri kalan parçalar iadesi yapılmıyor. İade olmuş Bankanızı arayın dediler aradım hayır bahsettiğiniz tarih ve sonrasında böyle bir ödeme yok dediler. Tekrar yazdım güç bela dekont attılar, dalga geçer gibi attıkları dekont daha yeni iade ettiğim ürünlere ait. Bir de 22.06. Tarihinde 14.079 TL lik bir rakam var o da benim verdiğim sipariş ki zaten ben iademi 27.06 tarihinde yapmışım. Bu tarihte gönderdiğim kargomun iadesi yok yapılmıyor. Bundan sonra mahkemeye elimdeki fotoğraflar ve hesap özetim ile gideceğim. Gönderdiğim 2 Kargo kutusunu da çekmiştim. Bunlara rağmen göstermeme rağmen her iletişime geçmemde resmen dalga geçerek yok 2 bin tl lik iadeniz olmuş, yok 900 TL lik iadeniz olmuş diyerek 16 binlik iademe hiç değinmeyip geçiştiriyorlar. Ben haziran ayında birkaç ayrı sipariş verdim iadelerim de çok olduğu için 2 kutu kısmını seçerek 2 kutu olarak gönderdim. Ben paramı sokakta bulmuyorum! Haziran ayında bir dünya alışveriş yapmışım,  ellerine geçen kargoyu sisteme geçiremediler! Ki zaten sistemde de iade edildi yazmıyor hala beklemede gözüküyor! Resimleri ekliyorum, kutuların ikisinde kargo şubesinde çektiğim tarih yazıyor üstte. Beyaz pantolonun başta olduğu görselde iade talep tarihim27.06. Bana attıkları o saçma alakasız dekontta 14 binlik ödeme 22.06 ki zaten ekstremi de atıyorum o tarihte yaptığın alışverişin ücreti. Resmen iş bilmezlikleri yüzünden süründürdüler.! O müşteri temsilcilerinin de anlama kapasitesi yerlerde, daha neyi iade ettiğimi bile anlamadan iade yapmışlar.  

Sen Zara'dan haziran ayında yakın zamanlarda farklı siparişler verdim ve bunlardan bazılarını iade ettim. Tek kutuya sığmayacağı için 2 kutu olarak seçtim. Kargo ile gönderdim. Biri 16 bin tl lik iade idi, biri de 10 bin tl lik iade idi. Aynı gün aynı saatte vermiştim. 10 bin tl olan hemen mesaj geldi ve iadesi yapıldı. Öteki 16 bin tl lik 1 ay olmasına rağmen iade edilmedi. Zara sayfamda beklemede gözüküyor. Ben mesaj gelince ikisi de yattı sanıyordum meğer sadece biri yatmış ekstreme bakınca gördüm. Zara'nın saçma WP müşteriteriteriteriteri hizmetleriyle iletişime geçtim ( telefonla iletişim kuramıyorsunuz şaka gibi). Dün sabahki mesajlaştığım yetkili iademin yapıldığını paranın yatacağını söyledi. Sonra sisteme baktım hala beklemede diyor, iki üç kez iletişime geçtim en son iade oldu dediler ama sistemde de gözükmüyor. Bankayı arayın dediler aradım bize iletilen ödeme yok dediler. Daha önceki iadelerimde de sorun yaşamıştım Zara bu iade etmemeyi çok yapıyor kendiniz görmezseniz yandınız. Şu an 16 bin tl lik iadem olmadı muhatap yok tekrar iletişime geçtiğimde de benden kart no istediler o sırada bankanın müş temsilcisi ile konuşuyordum istemelerine şaşırdı sistemde var zaten dedi. Daha önceki iadelerimde hiç kart no istenmemişti. Banka kart no yerine maile iade slibi göndersinler dedi 2 kez istedim ikisinde de bilerek iletişim koptu. Sonra tekrar bağlandım bu sefer de kart no olmadan dekont gönderemiyoruz dedi ne alaka ya ne alaka! Sistemdeki mail adresini ve ismi vermeme rağmen atmadılar.