Zara’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Zara’nın online uygulaması üzerinden 27 Ocak 2025 tarihinde kalın topuklu bilekte bot sipariş ettim. Sipariş numaram 5360*****47’dir. 30 Ocak 2025 tarihinde teslim edilen ürün, sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığı için iade sürecini başlattım.

Ürünü Aras Kargo ile iade ettim ancak iade ettiğim ürün yaklaşık 2 ay sonra “ürün firmaya ait değil” denilerek Arnavutköy / İstanbul’daki birimden tarafıma geri gönderildi. Oysa ürünü doğrudan Zara’dan, kendi online uygulaması üzerinden almıştım. Defalarca Zara müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç hep bu gerekçeyle kapatıldı.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, iademin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.