Zara’da Yanıltıcı Fiyat Etiketi Nedeniyle 340 TL Fazla Ödediğim İçin Mağdur Oldum

11 Temmuz saat 18:30 civarında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazanızdan alışveriş yaptım. Mağazada triko reyonunda “Tüm trikolar 750 TL” şeklinde bir kampanya ve yönlendirme bulunuyordu. Aynı model üründen 4–5 adet olmasına rağmen, aldığım ürünün etiketinde küçük puntolarla 1.090 TL yazdığını sonradan fark ettim. Reyondaki fiyatlandırmaya güvenerek ürünü satın aldım ve kasada bu fiyat farkını o an göremedim.

Ödemeyi 1.090 TL olarak kartla gerçekleştirdim. Ödemeden kısa süre sonra durumun farkına varınca hemen mağazaya geri dönüp mağaza yöneticisi B**** Hanım ile görüştüm. Reyonda yer alan “Tüm trikolar 750 TL” ifadesinin tüketiciyi yanıltıcı olduğunu, aynı reyonda yer alan ürünlerin yanında bu ibare olduğu için ürünü 750 TL olduğunu düşünerek aldığımı ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim reddedildi.

Bir tüketici olarak reyonda gördüğüm fiyat bilgisine güvenerek alışveriş yapmam son derece doğal. Aynı reyonda bulunan ürünlerin bu şekilde kafa karıştırıcı fiyatlandırılması sonucu mağdur olmuş bulunuyorum ve en azından müşteri memnuniyeti kapsamında bir jest ya da çözüm beklerdim. Reyondaki “Tüm trikolar 750 TL” tabelasını ve satın aldığım ürüne ait etiketi de durumu göstermek amacıyla şikayetime görsel olarak ekliyorum.

Zara’nın müşteri memnuniyetine ve marka itibarına yakışır şekilde konuyu yeniden değerlendirmesini, reyon ve kasa fiyatı arasındaki tutarsızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.