Zara’da Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zara online uygulaması üzerinden eşime hediye olarak aldığım elbiseyi 20 Haziran tarihinde sipariş ettim. Sipariş verdikten kısa süre sonra sistemde “aynı gün gönderildi” ibaresi göründü ancak durum hiçbir zaman “kurye tarafından teslim alındı” aşamasına geçmedi. Tahmini teslimat tarihi önce 24 Haziran, ardından 26 Haziran olarak güncellendi, fakat bugün 1 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmiş görünmüyor.

Bu süreçte WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca kez Zara ile irtibata geçtim. Her seferinde kargo ile iletişime geçileceği, süreçle ilgilenileceği söylendi ancak somut hiçbir ilerleme olmadı ve siparişim hâlâ ortada yok. Gaziantep Şahinbey’e teslim edilmek üzere verdiğim, üstelik hediye olarak aldığım bir ürün nedeniyle yaklaşık 8 gündür mağdur durumdayım. Zara gibi kurumsal bir markadan böyle bir gecikme ve ilgisizlik beklemezdim.

5433*****85 numaralı siparişime ait elbisenin, daha fazla gecikme yaşanmadan acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.