Zara'da Sipariş İptali Reddi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Zara internet sitesinden 13.10.2026 tarihinde kurdeleli tote çanta 2.690 TL tutarında Custom bir çanta siparişi verdim. Ertesi gün henüz sipariş işleniyor aşamasındayken bu Custom çantanın siparişini iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisine bağlandım.

Görüşmelerimde, sistemin iptale izin vermediği ve bu nedenle hiçbir şekilde iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Defalarca kez neden iptal edilemediğini sormama rağmen, her seferinde yalnızca “sistem izin vermiyor, iptal sağlanamıyor” cevabını aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Custom ürün olduğu için değişim ve iade hakkımın olmayacağını biliyorum ve çanta elime geçmeden henüz hazırlanmıyorken iptal etmek istediğimi de defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Ürün daha kargoya dahi verilmeden, hala sipariş işleniyor aşamasındayken iptal talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Henüz ürün elime ulaşmamış ve kullanım söz konusu değilken, cayma hakkım fiilen engellenmiş oluyor. İlgili 5490*****98 numaralı siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.