Zara’da Ödeme Alındıktan Sonra Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

Zara’nın internet sitesi üzerinden 10, 11 ve 13 Temmuz tarihlerinde üç kez, daha önce de benzer sorunla birlikte toplam yedi kez sipariş vermeme rağmen, ödemelerim alındıktan sonra siparişler hazırlama aşamasındayken kendiliğinden iptal ediliyor. Her bir siparişim yaklaşık 1200 TL civarında ve bankamda işlem hareketlerinde önce ödemenin alındığı, ardından iade edildiği görünüyor. Oysa ki daha önce aynı kartımla Zara’dan çok daha yüksek tutarlarda sorunsuz şekilde alışverişlerim oldu.

Banka ile yaptığım görüşmelerde kartla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, bankadan kaynaklı bir engel bulunmadığı açıkça söylendi. Yaşadığım sorunu defalarca Zara müşteri hizmetlerine ilettim. Benden kartın son 4 hanesi, ad-soyad, mail adresi gibi tüm bilgileri tek tek istediler, hepsini eksiksiz iletmeme rağmen her seferinde aynı şeyler sorulup durdu ve somut bir çözüm üretilmedi. Dün de WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim ancak yine yalnızca aynı bilgilerin istenmesi dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı, sorunun kaynağıyla ya da nasıl çözüleceğiyle ilgili net bir açıklama alamadım.

Artık sürekli iptal edilen bu siparişler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de müşterisi olduğum bir markadan alışveriş yapamaz hale geliyorum. Hesabımdaki bu iptallerin nedenini net şekilde açıklamalarını, hesabım veya ödeme bilgilerimle ilgili varsa teknik engelin kaldırılmasını ve sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.