Zara'da Kayıp Hediye Kartı İadesi Sorunu

Zara’dan aldığım bir ürün olmayınca, 23 Ekim tarihinde Vadistanbul mağazasına giderek iademi nakit ya da karta değil, hediye kartına yüklettim. Yaklaşık 2.990 TL tutarındaki bu iade sonrasında, fiziksel hediye kartımı daha sonra kaybettim ve şu anda ne karta ne de iade tutarıma ulaşabiliyorum.

Kartı bulamadığımı fark edince Capacity mağazasına gidip, hangi gün ve saatte, hangi ürünün iadesi ile bu yüklemenin yapıldığını ayrıntılı şekilde paylaştım. Buna rağmen mağaza yöneticisi bu konuda yardımcı olamayacağını, sistemden bir şey yapamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Zara müşteri hizmetlerine de uygulama üzerinden ulaşmayı denedim fakat herhangi bir sonuca ulaşamadım, kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Elimde sadece yaptığım alışverişe dair dekontu bulma ihtimalim var, ancak hediye kartına yükleme ve kart numarasıyla ilgili herhangi bir belge veya banka ekstresi bulunmuyor çünkü tutar direkt hediye kartına yüklendi. Yine de tarih, saat, mağaza ve tutar bilgileri üzerinden işlem hareketlerimin sistemden kontrol edilip bu tutarın tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Kaybolan hediye kartıma yüklenen tutarın, kimsenin kullanmadığı teyit edilebiliyorsa yeniden tarafıma tanımlanmasını ya da bu mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Zara’dan, müşterisini bu kadar detay vermişken tamamen çaresiz bırakmamasını ve konunun araştırılarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.