Zara Mağazasında İade Edilen 700 TL Eksik Hediye Kartı Sorunu

Ankara Ankamall Zara mağazasında Mart 2025’te bir ürünü iade ettim. Ürün bedeli olan 1.890,00 TL’yi nakit veya karta iade etmek yerine hediye kartına yüklediler ve bana bu hediye kartını teslim ettiler. Hediye kartı numaram 7122792130036186’dır.

Hediye kartını Kasım ayında yaptığım online alışverişte kullandım. Alışverişimden sonra karttaki tutara baktığımda iade edilen paranın eksik olduğunu fark ettim; 1.890,00 TL olması gereken miktardan 700 TL eksik yükleme yapılmıştı. Bunu fark eder etmez Zara ile iletişime geçtim, bir dosya açıldığını ve paramın iade edileceğini söylediler.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Defalarca kez yaşadığım durumu en baştan en sona kadar anlattım, her seferinde “Talebinizin en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına ilgili ekiplerimiz ile paylaşıldığını belirtmek isteriz, gelişmelerle ilgili sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde dönüş aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı ve eksik olan 700 TL tarafıma iade edilmedi.

Zara gibi büyük bir markanın bu kadar uzun süre boyunca eksik ödeme yapmasını ve konuyu sürüncemede bırakmasını kabul edemiyorum. Hediye kartıma eksik yansıtılan 700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.