Zara'da Kalitesiz Ürün Ve Online İade Reddi

Ramazan Bayramı öncesinde, 21 Mart günü Ankara Ankamall AVM’de bulunan Zara mağazasından bir adet üst bluz ve bir adet pantolon satın aldım. Bayram sonrası Zonguldak’ta bu ürünleri sadece bir kez giydim, ardından hassas yıkamada, 30 derecede ve sadece deterjan kullanarak talimatlara uygun şekilde bir kere yıkadım. Buna rağmen her iki üründe de çizgilenmeler ve belirgin tüylenmeler oluştu; ürünlerin ikinci kez giyilmesi mümkün olmayacak kadar kötü bir görüntü ortaya çıktı.

Mağaza çok kalabalık olduğu için alışveriş sırasında fiş de alamadım. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine Zara müşteri hizmetleriyle yaklaşık yarım saat önce iletişime geçtim ve ürünleri online olarak iade etmek istediğimi, bana bir iade numarası verilmesini ve ürünleri kargo ile gönderip incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, sadece mağazadan iade ve değişim yapılabildiğini, uzaktan bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Şu an Zonguldak’ta olduğum için Ankara Ankamall mağazasına gitmem fiilen mümkün değil. Ürünlerin üretim ve kalite sorumluluğu Zara’ya aitken, sadece mağazadan işlem yapılmasında ısrar edilmesi nedeniyle mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Talebim, bu iki ürün için tarafıma online iade imkanı tanınması, bana bir iade numarası verilerek ürünleri kargo ile gönderebilmem ve inceleme sonrası ücret iademin gerçekleştirilmesidir.